一、调查目的

本次调查旨在深入了解参观我馆的观众群体特征、参观动机、参观体验及对我馆的期望与建议，以期提升我馆服务质量，优化参观体验，更好地满足观众需求。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查与访谈相结合的方式进行。问卷调查主要针对观众的基本信息、参观动机、参观体验等方面进行量化分析；访谈则针对部分观众进行深入了解，以获取更具体、细致的信息。

三、调查结果

通过对调查数据的分析，我们得出以下结论：

1.观众群体特征：参观我馆的观众主要以青少年为主，男女比例大致相当。观众的职业背景较广泛，涵盖了企业、自由职业人员、学生、教师、行政事业人员等多个领域。

2.参观动机：73%的观众表示对我馆的展览内容感兴趣，希望通过参观更多地了解马江海战的历史知识。同时，27%的观众表示是为了与家人、朋友共度休闲时光而来。

3.参观体验：观众对我馆的展览方式以及小小讲解员的志愿服务给予了较高评价。但在服务质量方面，部分观众反应导览标识不够清晰，自助导览设备不够完善。

4.满意度调查：大部分观众表示对我馆的整体满意度较高，其中95%的观众对纪念馆声誉给予赞誉，表示会再次参观，在展陈内容、展陈形式、参观路径指示等方面仍有较大需要改进的空间。

四、结论

结合以上数据分析，我馆根据观众的意见和建议，需加强导览标识，增设互动体验项目，继续做好志愿服务，以期提升观众的参观体验。同时，我们将继续关注观众需求，不断优化服务，为观众提供更好的参观环境。